通过数字化转型，成为真正的跨国企业

为了了解企业如何成功地在数字化转型中找准方向，近日我们与海格集团的培训与发展专家Caroline Fuchs进行了对谈，就海格集团如何通过建立学习型文化来进行转型等问题进行探讨。

在2016年，海格集团改变了各地区办事处间的工作方式。多年来，海格位于中国、法国、德国与波兰的办事处只在各自的地域内工作运行，并不在全球范围内相互协作。在业务结构发生改变之后，海格开始实施新的流程，并期望全体员工作为一个国际团队协同工作。

海格集团决定使用一种通用的公司语言，因此他们需要一种随时随地可用的外语培训解决方案来实现他们的目标。英语将成为海格集团内部的通用语言，所有需要跨国界工作的员工都需要接受外语培训。此外海格发现如果需要作为一个跨国企业来运行，不仅仅需要一种通用语言，还需要一套全球统一的流程。

Caroline表示：“位于全球各地的不同员工英语水平各不相同，此前我们使用当地不同的标准去衡量他们的水平，但我们现在意识到，为了企业的进步这需要改变。”

在柏林Speexx Exchange活动中，集团人才管理学习项目经理Hannelore Kolb解释了在集团跨国发展的过程中学习转型是如何发生的：“在这样的错综复杂环境下，我们需要不断学习，对于人才管理我们认为需要新的组织，新的技能与新的能力。”为了实现这一目标，海格集团采用以下方式：

1. 全球化思维与集体智慧
2. 领导力驱动的绩效，反馈文化与学习文化
3. 工具、平台与设计思维，与业务发展保持一致
4.沟通与利益相关者的管理以及社区与网络

在选择新的外语培训解决方案之前，海格各个地区都不同的外语培训供应商，并且使用不同的量表来衡量员工的外语能力。Caroline解释：“在欧洲我们使用CEFR，而在中国有别的衡量标准，培训方式与定价也有所差异，甚至在其他一些国家我们没有解决方案，尤其是一些只有少量员工的国家，没有外语培训供应商。”

海格认为他们需要一个随时随地都可学习的全球解决方案，该解决方案在欧洲、东太平洋与中东都能够行之有效。Caroline表示：“我们决定采用全球解决方案，但我们在数字化学习方面的经验少之又少，这将成为我们的另一个挑战。”

Caroline解释，当推出企业外语培训时，许多员工由于各种各样的原因对数字化学习犹豫不决。一些人缺乏数字化学习的经验，而另一些人在此方面有着负面的经验，他们会怀疑数字化学习是否会达成良好效果。

另外有人对安全和隐私问题抱有疑问，质询他们的数据将被如何处理，例如他们的经理可以看到他们多久学习一次以及学习时长。他们也对谁能看到他们的数据与学习进程及这些被如何管理抱有疑问。

这些是可以理解的，许多企业已经为工作中员工使用个人设备方面的问题制定了指导方针，或者规定了学习时间。为了成功地开展学习，企业需要改变学习文化，让员工能更灵活地学习。

海格决定从质量与工程团队入手，推出试点项目，提供外语培训项目来改善沟通与工作流程。“在实施项目之前，质量与工程团队的英语水平非常糟糕。现在经理们反馈员工在一起协作得很好，经常通过邮件、视频会议与电话进行沟通。”

Carolinr解释道：“在实施项目之前情况并非如此，许多人不会说英语。使用英语并在英语环境内工作并不在职位要求中。在此前，聘用所着重的是候选人的技术能力，英语并不在要求之列。”

海格的人力资源与人才管理专业人士通过确保企业使用合适的工具与技能，塑造合适的领导力文化，帮助企业转型，具体的方式如下：

1.在需要的时间和地点发现并吸引合适的人才
2.根据企业战略与转型进程发展领导力
3.定义与开发人才发展解决方案（如工具箱，提供学习等）
4.理解并确保员工敬业度并定义EVP

Caroline表示在过去的几年中，自从海格集团各地区协同作为一个跨国团队运作之后，在团队沟通方面有不少提高。员工需要接受为期六个月的培训，一年可以提升两个级别。

“我们已经看到水平的提升，项目可以对每位学员的学习情况进行跟踪与评估。同时我们还降低了培训成本。考虑到我们培训人数的上升，如果我们继续使用面授课的形式，花费会更多，现在的数字化学习形式使我们降低了成本。”

2017年海格集团决定实行“数字化”并开始对8个国家380名学员开展外语培训。在2019年，海格所有的11500名员工都可以使用数字化学习，学员增长至1589人，覆盖19个国家，迄今为止共完成了54745小时的培训。

海格集团实现了从面对面授课到数字化学习的转型，Caroline表示：“这样的经验也帮助我们对数字化的工具与世界有了更为开放的心态，”