提高您团队的员工体验

自从爱彼迎提出了concept of the “员工体验”（EX）” 这个概念以后，各大企业均在热议并想要正确地理解这一概念。人才薪资大战仍在继续，有效的员工体验战略能够给企业带来决定性的优势，并在竞争中成为制胜因素。但员工体验究竟是什么，它与员工敬业度有何不同？人力资源如何利用员工体验来提升雇主的品牌，这对学习发展和人力资源经理意味着什么？

企业以员工为本的趋势逐步蔓延，在日常的商业实践、企业文化、工作环境与提供给员工的培训中，都可以看到对以人为本的重视。在当今职场中吸引与留住员工至关重要。以员工为中心可以促进雇主品牌的建设，并帮助公司成为劳动力选择就业时的首选。

我们首先来定义一下员工体验和员工敬业度之间的区别。员工体验不仅包括员工在本职岗位上所做的工作，还包括员工作为个人的体验以及他或她在工作场所的整体经历。

员工体验涵盖了员工在企业中的所有经历：招聘过程，工作的不同阶段，甚至直到离职。影响员工体验的因素包括企业文化、物理环境、工作表现以及随之而来的心理安全工资和福利、其他奖励，以及与同事和管理层的互动。

以上所有因素造就了员工体验，并且影响了员工对企业与雇主的看法。IBM的一项调研指出，积极的员工体验与提高存留率有关。调研显示：“员工体验指数得分较低的员工离职的可能性是那些拥有更积极体验的员工的两倍多”。这意味着拥有积极工作经验的员工离开公司的可能性要比其它员工低52%。

另一方面，员工敬业度更关注于短期的变化和解决方案，促进员工更为投入，提高他们的工作效率。敬业的员工被定义为“对自己的工作完全投入、充满热情，并采取积极行动来推进企业或组织的目标和利益的人”。简而言之，员工敬业度并不完全意味着员工的幸福。相反来说，员工也有可能在工作中很快乐，但并不投入，效率也不高。

IBM的同一项研究还表明，企业或组织提供积极的员工体验，为员工提供反馈和认可，以及享有权力的机会，对投资回报率的影响更为显著。

随着企业组织逐渐从权威管理风格向社会型企业转变，员工也有更多的机会来表达他们的需求与关注，他们的诉求也会更多地得到倾听。企业的主要目标应是更多地了解员工的愿望，与他们一同工作，而非背道而驰。

要提升您所在的企业的员工体验，可以关注以下三方面：

企业文化一直在员工体验中扮演着重要的角色，也是人力资源专业人士关注的重点，其中多样性与包容性位于首位。

随着婴儿潮时期出生的人逐渐退出劳动力市场，年轻一代开始掌控并塑造他们理想的工作环境，其中包括多样性和包容性，真正的工作与生活的平衡，有意义的工作，以及学习和职业发展的机会。

您帮助塑造了怎样的企业文化？您的员工是否接受过在职培训，在职业发展方面是否得到鼓励与支持？您是否为您多样化的团队(不仅是文化上的多样化，而且是不同的世代和不同的价值观)提供适当的培训，使他们能够有效和谐地沟通？

建立一个开放的、成长的心态，不断提高员工的技能，将引领您走上正确的道路，塑造现代员工所渴望的学习文化。最大限度地增加奖励和减少威胁、在处理企业问题时更人性化、进行有效的沟通可以帮助确保您尊重所有团队成员并平等地对待他们，从而获得更积极的员工体验。

你们提供的技术是全面并且是最新的吗？积极的员工体验的一部分，就是让您的员工使用最新的技术高效完成他们的工作。当您为您的员工提供培训发展机会时，用正确的工具和技术来帮助他们。让您的员工加入移动学习，让他们有机会学习一门新的语言或通过App学习新技能。

此外，一些团队的成员可能会被新技术吓到。先不要有每个团队成员都知道如何使用某种类型的软件或工具的预设，给人们一个机会，让他们能够在有安全感的地方学习，并且在必要的时候提供资源与指导，让每个人都能跟上新技术的步伐。

确保技术不再是阻碍您的团队和整个企业建立学习型文化，并在数字化转型曲线中保持领先的另一个障碍。

虽然听起来很简单，但良好的照明，为合作准备的开放空间，为一对一的会议或私人电话准备的私密空间都是相当重要的，这些要素将对创造积极的员工体验和工作环境大有帮助。此外，物理环境也需要注重个性化，员工的工作不同，性格也不同，因此需要注意尽可能地利用空间提供不同的场所，让员工在心理安全的空间内工作。

为你的员工提供一个温暖、专业而又安静的环境有助于提高工作效率和提高员工满意度，没有人愿意在一个工具、技术或家具不能正常工作、甚至可能妨碍工作效率和成功机会的办公室里工作。

员工体验是一种更加以员工为中心、更人性化的方式。从上到下设计工作流程，在保证日常稳定工作的同时，以整个员工团队更加愉快为目标。根据John Plaskoff的观点，员工体验是员工对他们在企业或组织中所遇到的和观察到的事情的整体感知。职场中的员工在工作中花费了大量的时间，让工作体验变得更为愉快不仅符合员工的利益，也能够使企业从中得利。

员工体验和员工敬业度在人力资源、学习和发展中同等重要。在您的企业中，您是否同时考虑了这两个因素？你是否已经有了提升雇主品牌的策略？