“零工经济”与企业人才发展
2016年埃森哲的研究表明，到2020年，数字技术有望为中国累积GDP增加5270亿美元的产值。数字化转型、AI、大数据、云这些词汇几乎已经遍及我们日常生活的所有角落。对于企业领导人而言，无疑将面临众多全新的机遇与挑战。针对人力资源与学习发展领域管理人士，在这样的大背景下，企业关键人才的吸引与保留，专业人才的培训与发展毫无疑问的成为了首要需要考虑的问题。
新型数字化经济的“客户满意度”，绝不是“新瓶装旧酒”
无论身处哪个行业，“快速与灵活”都是互联网所带来的众多影响之一。互联网使得市场的竞争环境更为充分，信息透明度将不断增加，客户也将拥有更多选择权。因此“客户满意度”也将拥有全新的定义。为了更好的适应这样的变化，企业需要始终坚持以客户满意度作为企业战略的重要组成之一。这并不是老生常谈，而是技术时代给企业提出的新要求，因为一切的更新换代与复制克隆在当下都将变得更便捷，特有的“服务”或“客户体验”往往就是致胜的关键。为此，站在人力资源与学习发展的角度，可以通过以下几点，尽可能贴合企业战略目标：良好的雇主品牌与雇主品牌战略建设；员工敬业度与员工工作体验的不断提升。雇主品牌的提升与企业领导的承诺相辅相成，自上而下使得企业领导者有意识积极了解员工工作动机，满足员工期望，提供员工敬业度与工作体验为客户带去更佳的产品与服务。
千禧一代与“零工经济”——你好，网络团队！
互联网时代另一个将被打破的就是国界和层级。未来企业的竞争将是人才的竞争，那么不久的将来企业的组织结构的主流模式将是更为扁平的，跨国界的沟通与协作将更为频繁。针对未来工作场所内的主力军千禧一代的特性与特征，人力资源与学习发展管理者可以通过建立更为灵活的基于项目的工作团队，提供弹性工作及全球发展来吸引人才。如何在人才竞争激烈的当下，保证企业人才库的充沛，主要有以下3点建议：
- 弹性工作制的提供。千禧一代对电脑以及新技术的掌握及关心程度，加之远程工作技术的成熟，弹性的工作制无疑将水到渠成。
- 全球化团队的建设。自我实现与全球化的发展同样会成为吸引和保留人才的重要一环。远程办公技术的成熟无疑是全球化团队建设的重要驱动因素之一。与此同时，人力资源与学习发展管理者需要尽可能为员工提供跨文化合作与沟通交流的培训，促使合作更为顺畅。
- “零工经济”弥补人才缺口。更多情况下，企业培训发展或者招聘特定人才往往需要花费大量的人力和物力。数字化转型使得“零工经济”模式变多炙手可热。特定的项目小组能够更好的配合企业发展需求，弥补当下的人才缺口。
总而言之，新技术、“新”员工的双重考验下，人力资源与学习发展管理者也需要时刻发掘“新”思路，期待新发展带来的机遇。
