在线学习平台的人性化

远程工作更加普及的今天，企业比以往任何时候都更多地使用技术，其中包括在线学习平台和更多非正式协作与学习的工具。在这个日新月异的世界，数字化学习解决方案和在线学习平台有了一个真正的机会来证明他们的价值，并能够提供可衡量的商业价值。这也为人力资源和学习发展专业人士提供了一个途径，他们可以通过帮助员工最大化地利用技术来创建一个有效的数字学习环境。

与此同时，为了充分利用技术，使用“移情”创造良好的客户体验与员工体验是必要的。并且，创建一种重视人的组织文化需要引起更为广泛的关注，这是在快速变化的全球社会中取得成功的关键。客户可能正在经历转型，因此更为看重供应商的灵活性和适应性强，以及对“人”的因素的关注。

利用软技能为在线学习增加价值

普华永道询问了来自79个国家的1200多名企业和人力资源主管，他们认为对公司的未来而言最重要的是什么，91%的受访者给出的回答是，公司需要得到“社会的信任”。排在第二位的是“高度重视、培养和激励‘人’的技能的发展，如领导力、创造力、同理心和好奇心(87%)”。显然，在现在软技能比以往任何时候都更为重要。

在当下远程分散办公的情况下，数字化学习平台与技术可以帮助企业发展与提高软技能。数字化学习的运用范围很广，可能存在于每个人的工作流程中。人力资源和学习发展专业人员在确保技术符合预期目标的同时，也可以加入更多人为因素，比如社交性与互动性。可以采用建立跨职能论坛和虚拟社交活动的形式，让员工在更轻松和有趣的非正式环境中练习语言等技能。

保持在线交流的人性化

鉴于全球范围内我们的工作和学习环境迅速变化，我们建议采取以下行动，最大限度地利用数字或在线学习平台和技术来提升软技能:

智慧地使用指标

对于一些企业来说，在线工作与学习的一大问题就是无法跟踪员工的生产力或学习进度数据。因此后台数据的跟进与查看对于管理人员来说具有相当的吸引力。但是，谨慎地使用指标是相当重要的，需要意识到员工对过度监视的潜在担忧，以及他们对于需要随时待命情况的担忧。沟通是至关重要的。人力资源和学习发展专业人员必须与员工沟通如何使用和为什么使用度量标准，以及对每个员工的益处是什么。

在数字化学习解决方案中建立信任

员工个人数据是在线学习平台和数字化学习解决方案的核心，人力资源与学习发展专业人士需要明确地说明数据的用途和保存时间。他们必须告诉员工，数据是用于共同的发展，帮助员工提供个性化的学习解决方案，这将对他们的学习产生积极的影响。

了解并摒除在线学习平台和技术中的偏见

智能软件和数据分析在提供个性化数字学习方面发挥着越来越重要的作用。人工智能技术可以“看到”学习者遇到的困难，或是在正确的时间提供正确的学习内容。人工智能技术是由人类编程的，并且需要接受人类的监督，以防出现任何固有的偏见。谷歌已经发布了一个该方面的实用指南以实现公平和消除偏见。

需要明确学习的意义

学习目标是当前让员工保持积极性的首要原因。如果要求员工在远程环境下进行数字化学习，只有员工确信其目的，才能坚持下去。直线经理在制定培训背景、目标、要求以及在工作中使用在线学习平台方面具有重要作用，学习的目标需要与企业的业务发展目标相一致。企业组织需要在短时间内以不同的方式服务客户，其产品和服务也需要随时根据用户和环境的变化而变化，才能确保生存。这就是为什么持续学习文化是必要的，业务变化很快，因此员工需要随着业务的变化而改变他们的技能。

拥抱持续学习的文化

在经济不稳定时期，许多员工可能会担心他们的工作。他们想知道自己现在和将来是否能被雇佣。如果员工觉得自己是持续学习文化的一部分，他们就会认同并推动自身学习和职业发展。外语和沟通技能可以帮助员工规划未来，使他们能够在全球市场中有一席之地。他们也可以期待有一天，他们将能做好充分的准备，周游世界，或在不同的文化和国家中有效地工作，并推进他们的职业生涯更上一个台阶。

有效沟通至关重要

现今，人力资源和学习发展专业人士致力于充分利用在线学习平台和技术，支持员工在家工作。目前，员工和客户都处于高度紧张状态，同理心和信任是保持员工和客户的参与的核心之一。请记住，在当下有效的沟通对任何企业组织的生存都是至关重要的。