什么才是成功的指标？
如何衡量您的学习发展项目是否有效
成功有时是一个令人困惑的概念。当然，每个企业都在为此奋斗，但关于“成功”的标准，可说是仁者见仁智者见智。一个项目或计划如何才能真正被称为成功?为了恰当地衡量与评判，有必要首先在企业环境中定义“成功”的含义。
正如《成功方程式》（The Success Equation）的作者Michael J. Mauboussin所描述的那样，错误的衡量指标会影响绩效并限制发展的能力。为避免发生这样的情况，企业应该聚焦于学习发展的关键指标并为之努力，这种聚焦反过来又能使企业准确衡量他们培训项目的效率。确定具体的指标结果对评估您的学习发展项目是至关重要的，这样培训才能对企业文化的建设做出积极贡献。
学习发展项目成功的6个关键步骤
根据Towards Maturity的学习模型，人力资源团队可以使用以下六个步骤来判断培训方面的努力是否成功。采取这些步骤将确保学习发展方面的努力与企业的战略目标保持一致，并且其成功可被准确衡量：
- 定义需求：杰出的企业需要明白学习战略需要与商业发展战略相结合，并确保学习发展项目有助于满足关键需求。
- 理解学习者：成功的学习发展项目时刻关注学习者。它们注重学习者的背景、需求与工作环境。
- 考虑工作环境：企业文化与工作环境在很大程度上会左右成功。有效的领导者旨在创建一个利于学习的工作环境。
- 构建能力：每个企业的情况都是不同的，因此，每个企业的学习发展需求也是独一无二的。学习需求会随着时间的推移而改变，应调整员工的能力以便增加合适的人力资源。
- 鼓励参与：没有利益相关者的参与，成功很难实现。公司应该鼓励参与学习发展项目的每个人之间的开放交流。
- 展示价值：如果企业想构建员工的能力并激励学习者，就需要展示出学习的价值。跟踪关键指标，了解学习是如何影响每个人的，以及如何影响企业的收益。
成功的指标
设想一下一个学习发展项目会产生的潜在效果，您就能知道所寻找的衡量指标了。例如，您的企业在生产力、灵活性、敬业度和客户满意度方面的具体目标是什么？跟踪学习时间和测试对于衡量成功是有用的，但归根结底对业务方面影响更重要。员工或客户满意度提高了吗？员工绩效和保留率如何?从长远来看，这些指标很重要。
以下是一些引导您向积极的方面转变的问题：
- 长期的商业目标是什么？学习发展项目将如何帮助实现这些目标，以及正在跟踪哪些指标来衡量成功?
- 学习发展方面的决策是如何制定的？谁在影响这一决定，以及如何使用培训数据?
- 企业学习发展团队是如何为正式学习做准备的？需要运用哪些工具，技术和方法？
- 企业如何能够实现想法、经验的交流及相互协作，以支持员工个人和企业整体商业目标的实现？
- 学习发展专业人士的角色、能力和贡献是什么?
- 在学习过程中，公司经理和领导的角色、期望和贡献是什么?
- 在学习过程中，员工个体的角色、期望和贡献是什么?
衡量真正重要的指标
只有当一个企业为学习发展项目全力以赴，并将这些项目与他们的商业目标结合起来，才能取得学习发展上的成功。关注正确的指标，才能实现成功。根据关于学习成功的白皮书，太多的学习专业人士关注的是培训完成率而不是商业影响。完成一个项目固然重要，但是最终的目标应当落实于真正的业务影响。我们还发现，只有28%的学习专业人士在评估项目时考量了员工或客户满意度的指标，只有20%的人关注员工的绩效，只有8%的人考虑了员工保留率。简要地说，这个比例还远远不够。为了准确地衡量培训是否成功，这些指标应该被更仔细地研究。
如今的员工在提高他们的技能方面都充满动力。根据Toward Maturity的调研数据，76%的员工希望通过学习提升工作能力，75%的员工纯粹是为了个人发展而学习，但无论出于何种动机，都意味着公司需要大量的学习项目来吸引员工，提高生产力。
通过设计一个吸引人的、有效的培训项目来满足这一需求，将为您的企业带来积极的提升，包括提高生产率和客户满意度。一个真正成功的学习发展项目不仅能帮助员工个人成长和提高，而且还能对企业的收益产生有意义的影响。
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