AI时代,如何使学习与培训迈向成功?

在L&D领域,您的工作能够始终保持在专业水准,但除此以外呢?在L&D领域,成功的标准是什么?您如何获得成功?如何知道自己何时获得了成功?

现如今L&D的专家们,除了要面对来自高级经理层不断增加的培训“绩效考核”压力,同时还要时刻适应日新月异的技术应用,无论是在学习媒介还是商业运营领域,都改变着现代职场与人们的观点。

AI在工作场所频刷存在感,也许将促使财务管理人士越来越多地使用智能机器来代替人类,以节约成本,提高效率和生产力。在AI时代L&D的专业人士又该如何彰显人力资源相对AI更具优势?

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令人疑惑的是,通常来说,使用新技术提供学习资料能够使更多人在他们所需的时候学习,在线学习看似具有巨大优势,然而在企业环境中,应用在线技术学习并不像它的拥有者宣称的那样,能够成为解决问题的万能钥匙。

学习转变之路

英国学习创新标杆管理的实践企业Towards Maturity2017-18年度学习报告揭示了行为、工具与方式的最佳组合,以该组合方式可以改变学习发展的现状并引领其通往成功之路。

分析这份报告的数据,可以发现“培训成功”的四个不同阶段:

1.优化培训

2.控制

3.放手

4.共享责任

Towards Maturity也定义了障碍——或“轴心点”——L&D专业人员必须越过它们才能进入下一阶段。所有组成了Towards Maturity所定义的“转变曲线”。

影响转变曲线的六个维度:

  • 管理与决策:将学习发展策略与企业战略与目标相结合,以证据来支持决策。
  • 正式学习:建立高效的学习资源组合,以解决技能差距,支撑学习者的职业发展。
  • 非正式、社会学习:交流想法相互支持助力个人与商业目标的实现,协作解决问题并创新。
  • 学习发展专业人士的角色:以业务为中心,精于新技术,将绩效支持、培训、专业建议与指导相结合。
  • 个人学习者的角色:自主型学习者具有学习目的、求知欲、自信心、社会性、互动性及适应性,并能够掌控自己学习发展的方方面面。
  • 经理的角色:推动企业目标的实现并倡导变革,通过学习实现个人与企业的发展。

转变的开始

通向学习发展的成功之路包括增加L&D活动的选项和数量,并改进学习的管理。

在这一阶段,L&D趋向于结果导向,而非系统战略规划的结果。有限的技术主要用于合规类培训。在这一阶段没有导师制,知识的缺乏阻碍了数字化学习的使用。学习者只是学习的被动接受者,不会主动产生互动,而管理者并不参与这一过程。

根据Towards Maturity的研究报告,一般来说这一阶段的“成功”表现为60%的员工在线接受合规培训,58%的员工达成了合规培训的目标,并也显示为:

  • 学习交付时间减少55%
  • 学习时间减少32%

进入下一阶段转变曲线一般会显示:

  • 生产率从1%上升到12%,
  • 客户满意度增长至12%,
  • 员工满意度提高了4 – 26%。
  • L&D涉及面增加了29 – 48%

迈出的下一步

根据Towards Maturity,阻碍企业进入下一阶段的典型问题包括:

  • 65%的L&D人士缺乏对新技术产生的潜力的了解(这一比例在第二阶段为45%,被称为“控制”)
  • 49%的学习者不愿意学习新技术
  • 65%的学习者认为他们的企业文化不支持社会学习
  • 49%的学习者在网络学习方面经验不足

然而,达到“控制”阶段通常会看到:

  • 生产率从1%增长到12%
  • 顾客满意度增加至12%
  • 员工满意度从4%左右上升到26%。

Towards Maturity到目前为止已经定义了转型曲线的另外两个阶段。有关转型曲线的更多细节——包括促进企业在各个阶段取得进展的关键因素——详见“Towards Maturity”网站

经验与问题

对于L&D专业人员来说,转换曲线的关键启发之一是需要收集然后呈现适当的、客观的数据来定义“成功”。这些数据需要与企业整体的目标和战略有关,而不是仅与L&D部门单独的目标相关。

在制定和实施迈向成功的培训策略时,L&D专业人士必须解决以下问题:

  • 如何通过采用现代的学习交付技术激励学习者,增加成本效益并减少对工作效率的损害?
  • 如何打破学习者的固有观念,即没有真人教学互动的学习不是“严肃的学习”?
  • 如何打破学习者的固有印象,即通过移动设备如智能手机的学习,就不是“严肃的学习”?
  • 越来越多的学习者正使用在线技术学习,如何保持与学习者的互动?

许多L&D专业人士正在解决这最后一个问题,介于当今网络的发达程度,相较于成为一个不成功的知识提供者,他们越来越多地担当起学习资源的管理者和学习者的导师的角色。

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