所想即所言:顺畅表达你的想法有多重要?

在德勤的人才管理成熟度阶层中,拥有强大的学习文化的企业居于高位。相较其他企业,这些成熟的企业中平均每个员工创造2.3倍的现金流与1.4倍的收益,而且在创新方面的得分比其它企业高出170%。而这些企业通常拥有更为娴熟的沟通技巧。

更优秀的沟通技能,无论是企业的内部沟通还是对外沟通,对跨国企业会产生什么影响?缺乏沟通技能带来的负面影响是显而易见的。由于缺乏语言技能,英国经济每年损失约637亿美元的合同,而27%以上的行政和文秘职位由于语言技能的要求而无合适的人填补。

全球专业招聘服务企业Morgan McKinley指出,越来越多的招聘广告使用多语种。它表示:“从商业角度来看,了解你的客户及他们是哪种类型的人是很重要的,这样才能进一步增进双方的关系。”Morgan McKinley认为语言技能对企业内外部的影响是润物细无声的,可能比我们最初认识到的更为微妙;“语言在各种场所都会自然而然产生影响,我们可能忽视了语言对工作场所的影响。它不仅能减轻员工的压力,还能创造一个积极的工作环境,让企业从多方面受益。从这个意义上说,语言的力量奠定了他们工作/社交感受的基调。”

人们在工作场所使用的语言沟通至关重要,但语言之外的交流同样重要。快速发展的翻译软件可以填补沟通技能的缺口,这一观点不见得正确。沟通中许多与文化、行为相关的细微差别,与语言本身一样会助推良好的客户服务或有效的合作关系的诞生。

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欧洲正为语言技能的增强而努力

长期以来,欧盟一直认为欧洲各国需要提高语言技能,因此在30年前便设立了伊拉斯谟项目(Erasmus program),为青少年语言培训提供资金。然而其效果却不尽如人意,2012年欧洲对14岁至16岁的学生进行了第一外语能力测试,结果发现差异巨大。马耳他和瑞典的学生在阅读、听力和写作方面的第一外语水平平均为82%,但西班牙和法国分别仅为29%和14%。

在英国,只有不到9%的青少年所学习的外语技能达到了基本水平。英国工业联合会(CBI)对企业的调查显示近一半的企业(45%)认为外语技能对企业有益,其中对欧洲语言的需求最高,法国53%,德国49%,西班牙36%。然而,就现状来看雇主们不能指望进入职场的Z一代拥有比其职场前辈更好的语言沟通技能

行动起来,增加学习者的积极性

学习和发展专业人士可以立即采取行动,为建立沟通技能打下坚实的基础。首先建立全球一致的标准来评估所有员工当前语言技能的掌握程度,下一步是提供有针对性的数字化学习,让员工在有需求的时候可以在移动设备上学习。通过经理和同事的指导为他们的学习提供支持。然后继续评估和重新审视员工的语言和沟通技能,并将其与业务战略相结合。

学习运用另一种语言并进行有效沟通并不是一项简单的任务。每个员工都需要有动力去坚持学习,这一点十分重要。建立高学习参与度的方法之一是令他们清晰地理解为何要学习另一种语言,学习会给他们带来什么益处。如果他们了解到企业有一个新的目标市场,有助于企业业务的增长,并最终将为他们的工作生活创造价值,他们会更容易接受语言学习。

对于成熟的企业来说,语言和沟通技能的学习会使得其更具吸引力,员工有机会去海外工作、开阔视野。大多数行业的市场正变得越发国际化与复杂,只有拥有较强语言与沟通技能基础的企业能在这样的市场环境中游刃有余。

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